La présente politique explique comment Ramonex recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels obtenus par son site Web, ses formulaires, ses services de réservation et ses communications.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Ramonex est responsable des renseignements personnels sous sa garde.
Pour toute question, demande d’accès, rectification ou retrait de consentement :
Ramonex
10229, boulevard Bourque, Sherbrooke (Québec) J1N 0G2
Téléphone : 819 868-2131
Courriel : info@ramonex.ca
2. Renseignements recueillis
Selon votre interaction avec Ramonex, nous pouvons recueillir :
- vos nom, adresse postale, adresse de service, courriel et numéro de téléphone;
- les renseignements nécessaires à une demande, une réservation ou une intervention, notamment le type d’installation, les dates demandées et vos notes;
- vos préférences linguistiques et de communication;
- les consentements, retraits de consentement et interactions liés aux courriels, SMS ou messages RCS;
- les données de livraison et le contenu nécessaire au suivi des communications;
- des renseignements techniques comme l’adresse IP, le type de navigateur, les journaux de sécurité et, avec votre consentement lorsqu’il est requis, les données analytiques et témoins.
3. Utilisation des renseignements
Nous utilisons ces renseignements pour :
- répondre à vos demandes, établir un rendez-vous et fournir les services demandés;
- transmettre des confirmations, avis opérationnels et renseignements concernant vos services;
- envoyer des conseils et offres promotionnelles lorsque nous disposons du consentement requis;
- gérer les abonnements, désabonnements, listes d’exclusion et demandes d’aide;
- exploiter, sécuriser, diagnostiquer et améliorer notre site et nos systèmes;
- respecter nos obligations légales, réglementaires, comptables et de tenue de dossiers.
4. Consentement et désabonnement
Nous demandons un consentement valide lorsque la loi l’exige. Vous pouvez retirer votre consentement aux messages promotionnels en tout temps en répondant STOP à un message texte, en utilisant le mécanisme de désabonnement offert ou en communiquant avec nous. Répondez HELP pour obtenir de l’aide.
Le retrait du consentement n’empêche pas Ramonex d’envoyer les communications nécessaires à une demande ou à un service en cours lorsque la loi le permet.
5. Fournisseurs de services et communication
Ramonex fait appel à des fournisseurs qui l’aident à exploiter ses services, notamment pour l’hébergement infonuagique, la réservation, l’adressage, l’envoi de courriels et la messagerie. Ces fournisseurs ne peuvent traiter les renseignements que pour fournir les services convenus et selon les mesures de protection applicables.
Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada, où d’autres lois peuvent s’appliquer. Ramonex évalue les facteurs de confidentialité pertinents et met en place des mesures contractuelles et techniques appropriées avant une telle communication.
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou pour protéger les droits, la sécurité et l’intégrité de Ramonex, de ses clients ou du public.
6. Conservation et sécurité
Nous conservons les renseignements seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites, pour démontrer les consentements obtenus et pour respecter nos obligations. Ils sont ensuite détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.
Ramonex applique des mesures administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des renseignements, notamment le chiffrement des transmissions, le contrôle des accès, la journalisation, les sauvegardes et la surveillance de sécurité. Aucun mécanisme ne peut toutefois éliminer tous les risques.
7. Témoins et analytique
Le site peut utiliser des témoins nécessaires à son fonctionnement ainsi que, avec votre consentement lorsqu’il est requis, des témoins de mesure ou de marketing. Vous pouvez modifier vos choix dans l’outil de gestion du consentement du site ou dans votre navigateur.
8. Vos droits
Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification, le retrait de votre consentement ou des renseignements sur leur utilisation et leur communication. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre.
Vous pouvez également adresser une plainte au responsable indiqué ci-dessus ou à la Commission d’accès à l’information du Québec.
9. Modification de la politique
Nous pouvons modifier cette politique pour refléter nos pratiques ou les exigences applicables. La date de mise à jour publiée au haut de la page indique la version en vigueur. Toute modification importante sera signalée de manière appropriée.